一、采购项目：长沙市雨花区电子商务物流中心物业服务外包

二、项目预算：24万元/年，合计48万元。（服务期为两年，合同一年一签）

三、项目概况

长沙市雨花区电子商务物流中心办公大楼配套房屋及公共区域位置：湖南省长沙市雨花区东山街道侯照筹委会。占地面积：2000平方米。物业类型：政府办公楼物业。

四、服务内容及目标

1.为长沙市雨花区电子商务物流中心办公大楼提供物业管理服务，包括房屋管理与养护服务、公共设备、设施管理和维护服务、保洁与卫生管理服务、绿化养护服务以及安全保卫任务。

2.按照长沙市示范物业服务项目服务标准和ISO9001国际质量管理体系，完善服务，规范管理。

按国家及行业相关标准。

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（1）委托管理期限:两年（如投标人不能履行合同或达不到项目要求，采购人有权随时终止合同）。

（2）实施地点：湖南省长沙市雨花区东山街道侯照社区筹委会。

一、服务具体内容及各项要求

（一）房屋管理与养护服务

负责中心房屋及共用部位、公共楼道灯、路灯、厨房区域、公共场所场地的维护保养。

（二）公共设备、设施管理和维护服务

1.负责设施设备的运行、维护与管理，加强日常检查巡视，保证给排水系统正常运行使用。定期对水泵房及机电设备进行检查、保养、清洁；定期对排水管进行清通、养护及清除污垢，保证室内外排水系统通畅，做好防锈处理；及时发现并解决故障，故障排除不过夜，做好节约用水工作。

2.对物业管理范围内供电、电线电缆、电器照明装置等设备进行日常管理和养护，确保正常运行使用。每天对供电范围内的电器设备定期巡视维护和重点检测，发现问题及时处理解决。需24小时内维护响应，及时排除故障；加强日常维护检修，公共使用的照明、指示灯、开关要保证完好，确保用电安全。

3.消防系统设备管理维护

定期对消防系统和设施进行维护，每月检查一次，做好记录，及时报修。保证消防器材的有效性和灵活性。

4.做好智能监控系统的维护保养工作。

（三）保洁与卫生管理服务

1、公共区域日常保洁

范围：建筑物范围内公用走道楼梯间、地面设施、外墙、铝合金窗、建筑物周边、护栏、道路广场、标识标牌、绿化地等的卫生工作。

服务标准：

（1）屋面平顶无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面需半年一次进行打蜡打磨、清洗，保证没有污渍。

（2）楼梯扶手、室内外休息座椅、标识标牌要求每天进行擦洗，不得有污渍和灰尘。

（3）公共地面每天打扫，地板、扫脚、窗台不得有污渍和灰尘。

（4）楼顶要进行定期打扫，要保持干净，不得有杂物。灯具、天花板上不得有蜘蛛网出现。

（5）道路、前后坪及过道保证没有垃圾和杂物，及时清除污迹。

（6）及时清理绿化带及草坪，枯枝落叶及时清理。

（7）公共垃圾桶及时进行清理保洁，定期清洗，保证无过夜垃圾。

（8）遇文明创建等重大活动开展时，乙方需无条件配合甲方搞好保洁工作。

（9）其他采购方安排的相关工作。

2、室内区域日常保洁

范围：办公室、会议室、接待室、档案室、楼梯间、卫生间、走道。

服务标准：

（1）房间内无堆积杂物，墙壁无灰尘蛛网，地面定期打蜡打磨、清洗，保证没有污渍。

（2）门窗、玻璃保证清洁明亮，无水渍、无污渍，每季度至少进行一次门窗清理，每季度至少擦洗一次玻璃，所有窗帘每年至少进行一次清洗。

（3）空调清洗：空调使用期间每季度清洗一次，每年检查、保养二次，保证其正常使用。

（4）会议室：根据办公室的要求，负责会议服务工作，会议室会前会后要进行专门的打扫，要保持干净整洁。

（5）其他采购方安排的相关工作。

3、垃圾收集及外运要求：

要求：物业范围内所有垃圾箱、桶等必须每天做到及时按垃圾分类的要求清扫、收集；垃圾日产日清、密封存放，无乱堆、乱倒、乱放现象，并负责集中运至垃圾中转站。

4、卫生间保洁：

保洁要求：专人负责管理，卫生间地面无积水、无污渍，每日纸篓垃圾及时收集，无蚊蝇，空气清新无异味，洁具表面清洁干净，洗手台面及镜面无积水，无污渍。

5、及时进行沟道、流泥井、化粪池等排水排污系统的清疏，保证排水出户后的管路畅通。

（四）绿化养护服务

负责中心内园林绿化的日常管理，做好花卉草木的养护工作，保持花卉草木外形优美，生长良好。具体包括以下要求：

1、物业管理范围的树木、花草、绿地等的日常维护、修整、管理和施肥，病虫害防治。

2、服务标准：

（1）有绿化管理措施，花草树木生长正常，定期进行病虫害防治，无黄土裸露，修剪及时，无枯枝死枝及病虫害现象。

（2）定期定量修剪、维护及时清除杂草，采取事先防护措施，严格杜绝因暴雨、冰雪、狂风等恶劣天气造成过长的树枝承载过重、断裂，从而危害人员、财产安全现象的发生。如因物业管理公司未采取定期修剪、维护、事先防护措施等因素造成的人员伤亡、财产损失，物业管理公司依法承担责任。并委托第三方评估机构对损失额度进行评估，评估结果需得到长沙市雨花区电子商务物流中心的认可后方可执行。

（3）室内外花木摆放及养护。

（4）其他采购方安排的相关工作。

（五）安全保卫任务

1、服务内容：负责进出的车辆指挥、办公楼前坪、后坪、过道等所有建筑的室内外安全保卫、秩序维护；负责夜间巡逻，办公大楼的夜间守护；负责电视监控室值班；负责防盗、防火报警监控设备，消防设备运行管理，消防人员要求持证上岗；负责公共秩序维护，处理维稳、上访及其它突发事件等。

 2、服务标准：

（1）负责对物业范围内的治安、消防巡逻及执勤守卫，维护服务区域内正常工作秩序。24小时值班，发现情况及时报告。

（2）建立保安、车辆、道路及公共秩序等管理制度并认真落实；严格验证、登记，杜绝闲杂人员进入办公大楼，确保环境秩序良好。

（3）保卫院内财产和设备设施安全，做好防火、防盗、防破坏工作，做好抢险救灾工作，维护和保证防盗、防火等报警监控设备的正常运行，发现重大险情及安全隐患及时控制现场并报告。

（4）做好安全防范和日常巡视工作，及时发现和处理各种安全和事故隐患，处理好接访、上访等安全维稳工作，迅速有效处理突发事件。

（5）严格控制车辆出入，保证道路畅通，车辆停放有序，确保财产安全。

（6）按照岗位规定要求及时巡查，作好记录，及时报告和处理突发事件。

（7）招标方属政府部门，来访群众比较多，安全保卫人员要服从招标方要求，配合做好登计、协调、接待等工作，接访过程中要克制礼让，严禁发生争执和冲突，必要时按采购方要求确保所有安全保卫人员全员上岗。

（8）建立消防管理措施及火灾处理预案；确定重点防火部门，消防人员持证上岗，实行24小时消防值班制度。建立日常检查巡视，定期进行联动测试，及时发现并排除故障，确保无火灾事故发生。

（9）供应商需实现服务范围（整栋办公大楼一至四层走廊,大楼前坪操场，后坪操场。）内可监控无死角覆盖，监控视频可清晰识别人脸。

（10）供应商需实现车辆管理服务，可通过使用车辆管理系统软件、道闸等技术手段对进出办公区域的车辆进行管控。

（11）其他由采购方安排的相关工作。

（六）服务人员岗位设置及要求

配置的物业管理服务人员包括项目管理人员、保安人员、水电人员、保洁人员，总人数不得少于5人，具体人员岗位配置如下表：

二、其他要求：

1、所有服务人员统一着装，需持有健康证，组织纪律性强，有较好的服从和服务意识，无前科劣迹。

2、中标人所有工作必须在遵守国家相关法律法规的前提下进行，如有违反须承担相应法律责任。

3、中标人的日常生产工具由中标人自行管理。

4、项目负责人工作日上班时间必须在采购方办公（由采购方提供办公室）。

5、中标人需按物业服务有关要求建立健全各品目的物业服务档案、相关信息（电子文档、书面文档各一份），严密保管好，并制定严格的保密措施，防止泄密事故发生。

若因中标人的故意或过失造成物业服务区域内任何设备、设施、财物、档案资料以及相关信息等被盗、被损坏或对外传播的，中标人应予赔偿，并承担法律责任。

6、管理公司合同期满、退出服务时，需移交采购方购置的全部设备、设施档案资料及各种历史资料便于其他公司接手工作。

三、服务质量考核评价：甲方组织服务考核小组，每季度对乙方的服务进行考核，具体考核标准以甲方签合同时出具的考核标准为准:

7.1 考核小组由采购方3人组成。

7.2 考核根据考核内容为评分制。

评分制采用百分制，考核小组每人一份评分表，按规定标准进行考核，未达标准的进行扣分（超过月度时间的考核项根据实际情况进行考核），分值合计减掉扣分合计为最后得分。最终评分规则为：所得分数加总，除以加总的评分表份数，即为最终考核得分。

7.3 按季度考核，评分考核低于80分且1个月内未整改到位视为不达标，采购方可罚款3000元，连续两季考核低于80分且1个月内未整改到位的，采购方可罚款5000元。连续两季考核低于60分，由采购人相关职能部门与物业公司约谈，在1个月内进行整改，如未改善，采购人可终止合同。

7.4每月不定期抽查及日常管理中，对工作不达标的给予提醒，并要求即时整改。

7.5由于乙方的服务质量不到位，造成甲方的经济损失，由乙方承担后果和经济责任。

附件1

物业绩效考核表

被考核人：   考评人： 日期：

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